Politique d’expédition

SECTION 1 - Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables.

Aucun envoi n'est effectué les jours fériés nationaux en Espagne, ni les 11 septembre et 26 décembre.

Le délai de préparation des commandes est de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

 

Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à courir une fois le temps de préparation terminé.

Pays Jours ouvrables

Espagne 1-2

États-Unis 3-4

France 2-3

Allemagne 3-4

Italie 2-3

Royaume-Uni 7-8

Suisse 8-9

Autriche 3-4

Belgique 3-4

Bulgarie 3-4

Croatie 3-4

Chypre 7-8

République Tchèque 4-5

Danemark 5-6

Estonie 5-6

Finlande 8-9

Grèce 5-6

Hongrie 3-4

Irlande 7-8

Île de Man 7-8

Jersey 7-8

Lettonie 4-5

Lituanie 4-5

Luxembourg 2-3

Malte 9-10

Pays-Bas 3-4

Pologne 4-5

Portugal 3-4

Roumanie 4-5

Saint-Marin 3-4

Slovaquie 5-6

Slovénie 3-4

Suède 5-6

Reste du monde 4-5

 

* Pour les envois hors Union Européenne, les délais de transit peuvent varier en raison des processus douaniers, qui sont hors de notre contrôle.

* Les délais de livraison sont des estimations. En période de forte demande (comme le Black Friday, Noël, les soldes ou les jours fériés), les commandes peuvent subir de légers retards.

 

 

SECTION 2 - À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Espagne* : Gratuit pour les achats supérieurs à 49€ (* Pas d'envois vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla).

Europe : Standard Gratuit pour les achats supérieurs à 49€.

UK : Standard Gratuit pour les achats supérieurs à £45.

USA : Gratuit pour les achats supérieurs à 49$

CANADA : Gratuit pour les achats supérieurs à CA$80.

AUSTRALIE ET NOUVELLE-ZÉLANDE : Gratuit pour les achats supérieurs à AU$59.

Reste du Monde : Gratuit pour les achats supérieurs à 59$.

 

* Les envois hors UE et USA peuvent être soumis à des frais d'importation supplémentaires, qui seront à la charge du client.

* Les délais de livraison sont approximatifs ; il est possible qu'en période de volume élevé, Black Friday, soldes ou Noël, les commandes subissent un léger retard.

 

Vers quels pays livrons-nous ?

  • EUROPE : Arménie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Groenland, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

  • AMÉRIQUE : Colombie, Porto Rico, États-Unis.

  • RESTE DU MONDE : Australie, Philippines, Nouvelle-Zélande.

 

SECTION 3 - Puis-je récupérer une commande dans un bureau de poste ?

ESPAGNE : Si vous préférez retirer votre commande dans un bureau de poste (Correos) ou dans un point de retrait, vous pouvez en faire la demande via le suivi Correos Express que vous avez reçu par e-mail/SMS en cliquant sur « gérer la livraison ». Saisissez votre code postal et une carte des bureaux disponibles apparaîtra. Dès que le colis arrivera au bureau, vous recevrez un SMS de notification pour passer le prendre.

Le téléphone portable du destinataire enregistré lors de votre achat est indispensable.

  • Le délai maximum de conservation de l'envoi au bureau de poste sera de 15 jours calendaires.

  • Il est indispensable de présenter votre pièce d'identité (DNI/Passeport) pour retirer la commande.

  • Si vous avez des doutes, contactez-nous par e-mail à [email protected] et nous vous aiderons à gérer votre envoi.

EUROPE, UK, USA, CANADA & RESTE DU MONDE

Contactez notre équipe de service client pour vous informer selon la compagnie de transport opérant dans le pays de destination à l'adresse [email protected].

 

 

SECTION 4 - Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

ESPAGNE :

Oui, via l'application Correos Express fournie dans l'e-mail de confirmation ou via le SMS que Correos Express envoie une fois que la commande quitte nos bureaux. De plus, vous pourrez également modifier le créneau de livraison si vous n'êtes pas à votre domicile à l'heure indiquée.

Si vous n'avez pas pu effectuer le changement d'adresse via ces deux options, n'hésitez pas à nous contacter au 911 980 581.

 

EUROPE, UK, USA, CANADA ET RESTE DU MONDE

Contactez notre équipe de service client pour vous informer selon la compagnie de transport opérant dans le pays de destination à l'adresse [email protected].

 

 

SECTION 5 - Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que la commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail avec le suivi. Via cet e-mail, vous pouvez confirmer la date de livraison prévue. Veuillez noter que la mise à jour des informations peut prendre jusqu'à 24 heures après la réception de l'e-mail.

Si vous avez passé commande avec votre compte Cocunat, vous trouverez également le numéro de suivi dans l'historique de vos commandes.